We gebruiken cookies om u, op basis van getoonde interesse op onze site, relevante aanbiedingen buiten Werkkleding.com te doen.
 Veilig betalen d.m.v SSL Certificaten Makkelijk binnen 14 dagen retour sturen! Veel op voorraad, snel geleverd en goede service

Klantenservice

De klanten zijn voor ons, en zo zou het in elk bedrijf moeten zijn, het aller belangrijkste onderwerp. Wij zijn er om u te helpen, zonder u zijn wij er niet. Daarom willen we ons uiterste best doen om het in zijn geheel naar uw zin te maken. Dat gezegd hebbende zitten we natuurlijk wel met organisatorische restricties of derden waar wij afhankelijk van zijn. Deze pagina fungeert als overzicht waarin we duidelijk maken wat wij graag willen en wat u van ons kunt verwachten.

Bestelling

De bestelling plaatsen hebben we zo duidelijk en gemakkelijk mogelijk gemaakt, in de webshop uit de catalogus klikt u een artikel aan dat u graag zou willen ontvangen, u geeft aan welke maat en hoeveel u ervan wilt hebben en u stopt het in de winkelmand. U komt dan gelijk in het overzicht terecht waarin u kunt zien wat u allemaal in de winkelwagen heeft gestopt. U kunt gerust verder winkelen, het systeem onthoud simpelweg wat u er al in heeft zitten. Vanaf hier kunt u ook gelijk naar de afrekenpagina gaan, op de afrekenpagina vult u het adres in waar u het wilt ontvangen en u geeft uw contact gegevens op zodat wij u kunnen bereiken wanneer nodig. Dan gaat u naar de betaling, u kunt bij ons veilig betalen, de betreffende pagina's zijn beveiligd met SSL protocollen. Bij de betaling kunt u kiezen voor iDEAL, Mister Cash, PayPal of voor overboeking alles dus veilig binnen uw eigen bank of account.
  U kunt zelfs uw creditcard koppelen aan uw PayPal account zodat u ook met uw creditcard kunt betalen. iDEAL is in onze webshop de meest gebruikte betaalmethode, het is erg simpel in gebruik en alle banken zijn erbij aangemeld. Nadat u de bestelling heeft geplaatst wordt dit in ons systeem kenbaar gemaakt en krijgt u op uw eigen e-mail een orderbevestiging met een overzicht van wat u besteld heeft. Wij gaan dan gelijk kijken of de artikelen direct verstuurd kunnen worden of niet. Als dit het geval is krijgt u vrijwel gelijk weer een e-mail dat uw producten verzonden worden, is dit niet het geval dan krijgt u ook een e-mail met daarin uitleg dat het product besteld moet worden en erbij een verwachtte levertijd (eigenlijk altijd binnen 5 werkdagen).

Bezorging

Voor de bezorging van uw bestelling hebben wij met twee verschillende partijen contracten afgesloten. Het gaat hierbij om PostNL en DHL. PostNL verstuurd onze kleine pakketjes die door de brievenbus kunnen en DHL verstuurt alle pakketten die niet door de brievenbus kunnen tot een gewicht van 30kg. De goederen worden geleverd conform de wettelijke in Nederland geldende bepalingen aangaande verkoop op afstand. In principe is de verzending naar u toe gratis, tenzij het order bedrag lager is dan €50,-, dan kan dit simpelweg niet uit en vragen wij u €4,95 voor de verzending te betalen. De pakketten worden (als u niet thuis blijkt te zijn) drie keer bij u aangeboden door DHL. Als het dan nog niet gelukt is krijgen wij het pakket weer retour en zullen we weer proberen contact met u op te nemen.   Eventuele nieuwe verzending betalen wij dan weer. In principe is alles wat u besteld binnen 5 werkdagen bij u thuis, nu is het zo dat we een heel aantal artikelen in ons magazijn hebben opgeslagen en we dus al vaak dezelfde dag kunnen versturen, dit betekent dat als u het voor 13.00u besteld heeft dat u het dan de volgende dag al in huis heeft. De artikelen die we niet standaard op voorraad hebben kunnen we direct bestellen bij de leverancier en heeft u dan alsnog binnen de 5 werkdagen bij u thuis. Soms komt het voor dat ook de leverancier het niet meer op voorraad heeft en dan duurt de levering iets langer, maar ten alle tijde bij elke verschillende situatie zullen we u zoveel mogelijk informeren over de gang van zaken.



Ruilen en terugsturen

Wij hebben er begrip voor dat u bij het bestellen het kledingstuk niet helemaal gezien heeft en niet precies weet welke maat het is. Dus u kunt gerust uw producten retour sturen, u kunt dan aangeven wat u graag anders ziet, maar er is niet een reden nodig. Als u ervoor zorgt dat u het product binnen 14 werkdagen naar ons terug stuurt dan zullen wij dit altijd accepteren. Vaak zelfs nog wel wat langer dan de 14 werkdagen, als het product er maar netjes uitziet en het nog niet gebruikt is. We hebben speciaal voor het retour sturen van producten een formulier gemaakt zodat u gemakkelijk kunt zien waar u het naartoe kunt sturen en welke gegevens u even moet aangeven voor een snelle behandeling. We proberen de kosten voor u als klant zo laag als mogelijk te houden, daarom versturen we al onze verzendingen boven de €50,- gratis. Als u iets terug wilt sturen naar ons, zijn die kosten voor u. Denk erom dat kleine pakketjes die door de brievenbus kunnen het beste verstuurd kunnen worden in een zakje met postzegels erop, dit is het goedkoopste. Een standaard pakket versturen bij het postkantoor kost €6,95. Wanneer u wilt ruilen, dus bijvoorbeeld een andere kleur, andere maat of een ander product dan versturen wij vervolgens   dat weer gratis naar u toe nadat wij de andere producten ontvangen hebben. Zodoende proberen we deze kosten dan ook weer te verdelen zodat u niet teveel betaald. Op deze manier proberen wij eerlijke kosten berekening te verwezenlijken. In de hoop dat u begrijpt dat wij onmogelijk al deze kosten op ons kunnen nemen, bedrijfsmatig zou dit simpelweg niet mogelijk zijn. Tenslotte zijn de artikelen in onze webshop al goedkoper dan in de winkel. Wanneer u kiest om het aankoopbedrag terug te laten storten op uw rekening zal dit binnen 5 werkdagen gedaan zijn. Het is niet mogelijk om artikelen retour te sturen als de artikelen speciaal voor u gemaakt zijn of als de artikelen duidelijk persoonlijk van aard zijn. Is uw vraag specifiek, stel hem dan via de e-mail of telefoon. We komen altijd tot een oplossing.

Klachten en Garantie

Waar mensen werken worden fouten gemaakt, zo natuurlijk ook bij ons. Dit betekent niet dat we het daarom maar accepteren, maar het komt wel voor. De oplossing van dit probleem is snel en kordaat handelen. Zodra u een klacht heeft over iets wat ons betreft, of zelfs als het niks te maken heeft met ons. Neemt u gerust contact met ons op, u kunt ons bellen of mailen, als wij er iets van weten lossen we het zeker op. Als het niks met ons te maken heeft, gaan we onze uiterste best doen om een oplossing voor u te vinden! Op al onze producten is de wettelijke garantie van zes maanden van toepassing. Echter zal bij elk geval waarin aanspraak gemaakt wordt op de garantie door de klant gekeken worden naar de omvang van de schade en hoe de schade tot stand is gekomen. Als blijkt dat de schade is ontstaan door toedoen van de klant en/of gebruiker van het product, dan vervalt het recht op garantie.

U kunt ons bereiken door middel van een e-mail te sturen naar: info@werkkleding.com, of te bellen naar 0511 40 26 91.